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近日，Fastdata极数发布《2021年中国互联网家政服务行业报告》（以下简称“报告”）。报告指出，家政行业正在从“小散乱”走向品牌化、专业化及数字化。除传统的居家保洁、家庭维修、月嫂等传统家政服务之外，心理服务、医疗护理及营养管理等需求也在不断涌现。互联网家政服务平台活跃用户近三千万，线上需求已成为家政行业重要的需求来源。
根据报告数据，男性更习惯使用互联网家政服务，占比56.8%。80后用户是使用互联网家政服务的重要客户群体，占比接近四成，其次是90后，有26.7%的人群使用互联网家政服务。
从学历上看，具备本科和专科学历的家政雇主占比超过八成，高中及以下学历在12.9%。一线城市和新一线城市的居民相比之下更习惯通过互联网平台下单家政服务，占比在67%；三线及以下城市的互联网家政雇主比例只在一成左右。
另外，约一半家政服务雇主月收入超过两万元，19.2%的雇主月平均收入在1万元至1.5万元之间。综合来看，大城市中产是家政服务需求的最主要群体。
张帆是安徽人，最近选择来上海工作，在公司附近和朋友整租了一套房子。在搬新家之前，他就和朋友商量在互联网平台上下单了房屋整体保洁，包括纱窗清洗、沙发和床铺除螨、家用电器清洁和地面柜子打扫。
“整个房子有将近90平方米，自己做打扫的话会非常辛苦，而且今天预约下单了很快就能上门服务，他们还有专用清洁工具，方便省心是最重要的。”张帆向界面职场表示。
和张帆需求保持一致，居家保洁依然是使用最高频的互联网家政服务，占比达到了77.4%；其次是维修服务，占比在44.9%
界面职场记者在家政服务平台搜索发现，用户半年消费最多的是两小时日常保洁，价格在80到100元不等，像刘帆下单的搬家深度保洁，则通常在四个小时，价格也翻倍。不过，空调、抽油烟机等家具电器的清洁并不涵盖在深度保洁之内，需要每个电器单独下单，价格也不相同。
值得注意的是，现在正逢炎炎夏日，空调清洗等刚需业务也引爆了家电清洗等家政服务。据央视财经报道，今年六月以来，夏日除菌、保洁、清洗类的家政服务订单，同比去年暴增超600%。有家电清洗师表示，“平均一个人一天七单到八单左右。日薪能达到七八百块钱，周六周日能达到千元。”
不过，高日薪仍是少数。从整体上看，报告数据显示，家政服务劳动者的月均薪酬在6683元，并且受疫情影响，近两年家政服务人员薪酬上涨幅度显著减缓。
报告指出，家政服务劳动者薪酬存在显著差异，月薪过万的家政服务从业者占比仅为4%，更多的集中在6000-8000元（32.7%），其次是在4500-6000元（20.8%）。
此外，有超八成家政服务劳动者背井离乡，比如为刘帆家进行整体清洁的服务人员均来自安徽，因此，维护劳动者合法权益，严惩恶意欠薪至关重要。
据报告显示，在中国裁判文书网搜索发现，头部家政服务平台天鹅到家涉及各类纠纷案69起，其中劳动纠纷占据大部分，主要集中在天鹅到家拖欠、克扣保姆、保洁、月嫂员工工资，暴力裁员不补偿等事由。
人社部最新公布的二季度“最缺工”职业排行中，家政服务员在前十之列。随着近年来大众生活水平的提高，懒人经济呈现出明显增长的趋势，消费者借助专业家政服务人员改善生活品质的意识进一步觉醒，催生了企业方对保洁、保姆等生活服务类岗位的招聘需求。
在高需求之下，报告指出，我国互联网家政服务行业仍需要加大专业人才培养，通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。
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中国家政保洁元宇宙家政服务员
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