口才培训：如何面对一个难以沟通的人？

 

如何面对一个难以沟通的人？怎么办？首先情况不同我们就要分开分析：

1.这个人本身很难沟通，和大家都很难沟通。2.这个人大家都很好沟通，只是和你难以沟通。

我们分开看，第一个问题，这个人和所有人或者说大部分人都很难沟通，但是你因为种种原因由不得不去与他进行沟通（比如这个人是你的上司）、进行口才培训。

沟通良好的开头：自我坦露所谓的自我坦露就是有意的向对方透露原先对方不知道的信息。在本质上自我坦露就是一种示好，而且你的诚实会让他人感到安全甚至有义务去配合你的诚实层次。大家可以回想一下“我有一个事情和你说，但你不要和别人说”是不是拉近你们关系有用的一句话。又比如“领导，我刚犯了一个错，虽然客户没有发现，但是我觉得还是向领导汇报一下比较好”。如果你们的领导是一个很难以沟通的人，我相信这样的开场白能让你们的沟通更好的进行下去。

良好的沟通过程：认真的倾听，倾听与听是不同的，倾听除了能让你更好的接收到对方发出的信息外，更重要的是展现你的态度，让对方觉得自己受到了尊重，从而更愿意去与你沟通。而对你来说，收到了更多的信息，除了意味着你对对方更加了解之外，也是双方关系升级的一个表现。

大印文化小编认为，一个好的倾听者要重点掌握以下4点：

1.学会借力使力也就是顺水推舟的让说话者继续自己的话题。具体来说，比如“你说的对”，“你接下来决定怎么办”“我也觉得事情很复杂”等等，核心在引诱对方说下去。

2.多提问通过提问来鼓励对方更好的表达他的想法和感受。实际上提问就是上面借力使力的升级版。不同的地方在于，借力使力可以也应该出现在整个交流过程中，而问话出现的次数就需要你自己控制了，毕竟太多的问题会打断对方的思路。比如“那你接下来决定怎么办呢？”“那小王是怎么说的？”李万博导师讲过一个非常实用的工具：上推、平移、下切。可以帮助您，让您的沟通效果更好更有效。关注“大印文化”了解口才培训、演讲培训详情！

3.释义即用你的语言去重复对方的意思。这有两个好处，一个是除了能表现出你正专心的与他交流让他感受到尊重外，更重要的是确认双方对同一件事有着共同的认识，事实上你觉得一个人很难沟通，而事实上说不定你们双方心中所想根本就不是同一件事。“等下，您刚说的是不是这个意思等等”

表达支持很多时候对方释放的信息，仅仅是想得到你的同意与支持，所以表达你的附和是很有用的。“你说，小王是不是脑子有问题，巴拉巴拉”    “你说的对，我也这么觉得”想成为一个有效的倾听者，让倾听成为你与人沟通的利器，需要学习的东西很多，但以上4点就基本可以保证你和任何人沟通时都能作出正确的反应，接下里你要做的就是在合适的场景下挑选合适的反应就可以了。沟通气氛的营造：沟通气氛有时候比沟通信息更加重要，尤其当你面对一个难以沟通的人时，改造你们的沟通氛围对你就显得尤为重要了。在这里要特别注意，言语的信息固然是沟通气氛形成的重要影响因素，但个人认为，非语言线索的影响会更大。当你口里说着谢谢，而脸上却面无表情的时候，相信没人会相信你感谢的诚意。所以在你们的沟通一开始，你就必须创造出一种良好的气氛，在这里笔者有一个屡试不爽的诀窍：微笑。微笑虽然俗，但是有效。

想想当你笑着对某个难以沟通的领导说“领导，有个事情要汇报一下。哪怕他真是一个难以沟通的人“现在没时间”。请相信你的每次微笑都会提升你们下一次沟通的良好气氛。当你们一开始的良好沟通气氛形成后，接下来气氛会像螺旋一样不停自主上升，只要在只有的沟通中你没犯大错，这次沟通起码气氛回是良好的。

最后提两个小贴士：

同理心：记住同理心不是同情心，切记千万不要抱着这么人怎么这么难沟通这样的想法去和人沟通。如果一个人很难沟通，那你就要站在他的角度上去想，可能他现在家里有什么烦心事？可能职场上出了什么问题。同理心最大的好处就是你可以从另一个人的角度去体验世界，那样可能你就更好的看待为什么这个人这么难沟通这个事情了。

把话说透：在面对一个难以沟通的人时，很多人常常会担心开诚布公会导致他人的反感以致使沟通失败。但事实上模棱两可正是沟通的大敌，特别是在两个人沟通的初期，你那让人混淆的信息会让人觉得你不可靠，会让人怀疑你的真实目的，一旦对方对你没有基本的信任的时候，那这个人就会更加难以沟通了。所以在沟通的过程中尽量把话讲明白，让对方理解你的真实意图。

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