信必优联络中心 AI

机器真的可以为您的客户提供更好的体验吗？凭借当今日益复杂的 AI（人工智能）技术，我们可以响亮地回答“是”。AI 无处不在 – 在我们的设备中、在我们的在线互动中，在我们家中、在我们购物、吃饭和旅行时应用的技术中。  实际上，业内公认的预测，到 2025 年，AI 有望将融入我们使用的几乎所有应用程序，他们还预计，约 85% 的客户体验将由 AI 数字助理提供支持。

难怪具有远见卓识的领导者纷纷接受 AI。其中一大关键优势是利用 AI 驱动的技术来降低成本、推动创新并提高生产力。  实践证明，智能分析和应用数据技术的能力是关键的差异化因素，它将帮助您与客户建立更密切而有意义的体验和关系。

帮助联络中心实现 AI在与组织合作重新审视其联络中心战略的过程中，我们逐步形成新的见解，使我们的客户能够以不同的方式查看和使用联络中心计划 – 从耗费收入的成本中心到强大的创收渠道。区别在于将客户联系人从单一的服务模式，转变为由智能 AI 应用程序驱动的主动“销售服务”方法。这就需要通过将客户需求/愿望与促进增收的产品和服务结合起来，实现组织观念从狭隘地关注 CSAT（客户满意度）到更广泛的客户“粘性”观念的转变。

AI 的核心挑战是有效地整合各种输入源捕获的数据。某些交易需要进行复杂数据源（如人声）的交互和集成、进行对话分析以及提供来自多个数据源的实时信息，联络中心 AI 可智能地解决此类交易面临的挑战，从而主动与您的客户互动。这是如何实现的呢？

通过响应式工具解决这些综合/分析障碍：

• 语音转文本
• 内容链接/代理助手
• 对话/情感分析
• 对存储的日志、对话和事件历史记录进行数据分析
• 销售计划和优惠

为何选择我们？Symbio 的优势

我们是 Symbio，一家全球技术服务公司，致力于设计、创建软件和客户体验，以吸引数百万消费者并实现与之“零距离接触”。  Symbio 是全球客户服务中心和参与平台的国际领导者 VXI Global Solutions 旗下的品牌，提供完整的数字产品开发测试和部署支持服务。  我们先进的技术和内容中心方面的专业化使我们能够为客户提供技术知识方面的优势，这些优势包括咨询、设计、构建、测试以及运维创新性和功能性的IT 解决方案 – 这些解决方案可以有效地将客户的业务和产品与云计算和人工智能技术相结合

如果您已做好准备，希望探索利用 AI 云技术推动客户服务、满意度和销售的优势，Symbio 可随时助您实现这一目标。 联系我们，了解我们的 AI 解决方案如何为您提供帮助。

详情请点击：https://www.symbio.com.cn/services/digital-transformation/ai-cx/

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