近日，家住高坪区浸水乡的张大爷，年近70，为了缓解家庭劳动力不足，他也赶时髦，凑齐3000多元，在高坪区东观镇一农机经营门市内，精挑细选购买了1台某品牌的微耕机。微耕机运回家后，张大爷怀着兴奋而又忐忑的心情把机器装好，在乡里乡亲的注视下，在自家地里试耕。谁知初次试耕就发生故障，见到的却是旋转刀具与固定轮碰擦，火花四溅。张大爷一想到花了3000多元买的微耕机，不但没有让自己省力省心，反而白添烦恼，心里不是个滋味。第二天一大早，张大爷就背着微耕机的刀具，一路步行，跋涉数十里，赶到东观镇找到商家理论，要求退货。商家认为微耕机没有问题，只是安装错误，应该由张大爷自己承担责任，不同意退货。

　　双方各执一词，互不相让，于是，张大爷找到高坪区工商局东观工商所。工商所把双方叫到一起，仔细了解才知道事情原委。原来是张大爷文化知识不多，在装配微耕机旋转刀具是反方向装反了。张大爷执意要退货，商家认为自家卖的微耕机没有质量问题，故障责任在对方，不同意退货。工商所认为虽然没有质量问题，但商家有售后服务的义务，因此责成商家上门指导安装，并承诺如有质量问题可以立即退货，赔偿损失。

　　张大爷吃了定心汤圆，至此一场消费纠纷得到圆满解决。