同时顾客消费需求的升级变化也让人觉得生意难做。也就是从那时起，实体零售的各种创新尝试可以说从未停歇过，大家所做的零售创新的种种尝试，都可以算作是“新零售”之路。从纯线下拓展线上渠道，到寻找电商跨界合作伙伴，再到O2O线上线下双线融合，前仆后继不计其数，但到目前为止却没有一个可以算得上真正成功的。什么样的年代就应该有什么样的消费场景，碎片化的场景也就一定会催生出碎片化的产品！
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消费升级与科技发展推动了新零售的出现，而新零售的本质就是重建人、货、场的关系。重构了零售消费场景和场所，建立了新的线下流量入口；在人口红利逐渐消失的背景下，在零售行业的全渠道发展趋势已经不可避免，零售商们不再有专门的网络或移动部门，每个零售商都是一个融合了线下和线上顾客体验的独立单元。通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。