疫情当下,门店工作人员只有两名。市民如果通过平台直接下单,就需由店员对照找货、核销、打单、打包,耗时很长,发现这一情况后,许多人改为跑腿订单,让小哥直接接单到店,自行选货。记者留意到,现场不少小哥一边选货,一边与顾客视频沟通,耐心十足。
李师傅就与余女士保持了十几分钟通话,细细询问了对方的需求。“店家人手少,我们当然能体谅,就自己做好防护工作进店,帮顾客先挑起来。”李师傅说,“而且这样精准度也更高。”
工作人员介绍称:“因为我们有些货物库存在楼下,一下子没法拿上楼,这两天又忙,我们对库存一下子拿不准,所以就让小哥直接进去,有什么拿什么,然后到我们前台买单。这是最快捷、最方便的。”
“我也是父亲,能够理解大家的急切。”
店内的座机、店长别瑞的手机,这两天都成了客服热线。家里奶粉断货了,纸尿裤的库存清了,网上下单有用吗?什么时候能送到?面对宝爸宝妈的各种提问,别瑞都会一一为对方细心解答。对于已经断粮、完全没有纸尿裤的家庭,以及因体质特殊需要特配奶粉的家庭,他还会优先提供服务。
“我也是个5岁孩子的爸爸,他们心里的焦虑我都懂。所以哪怕是半夜,我也要起来,把货给他配好,让他过来拿。”
社区宝妈也可拼团采购
别瑞表示,最近一段时间,店内奶粉、纸尿裤等刚需货品的库存还将持续补足。“之前1段奶粉十分紧俏,每天都有顾客在电话咨询,目前我们已经把这个难题解决了。明天,我们将会加大美素佳儿的奶粉库存,进一步解决客户的困扰。”
店方建议,需要购买母婴产品的宝爸宝妈,除了在线上平台直接下单、跑腿代购外,也可以与小区其他家庭拼团采购,直接联系店方批量发货。
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纽尔元宇宙@宝爸宝妈,母婴用品可以这样采购
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