一、什么是客户满意度
就是对某个产品可感知的效果和结果，与期望值相比较后，顾客行程的愉悦或者失望的状态。或者说我们对于顾客的先期承诺与后期实际的对比。或者是我们在辅导过程中提出的关于孩子的学习习惯、成绩的看法与家长预期的对比。
二、提升客户满意度途径
1.承诺
无承诺不销售。承诺要有度。承诺有度，后面预期才好管理。
2.产品
产品要考虑是不是有特色、能不能符合家长预期。
3.服务
在服务过程中，是否让客户感到非常愉悦、非常开心，让客户感觉到你很重视他。
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