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家电清洗，属于服务行业，而且大部分都是钟跟客户打交道，看似在服务家电这些冷冰冰的电器，实际上是在服务人，这点一定要弄明白。在做好家电清洗服务的同时工作人员外在形象也很重要。格科总部总结了大量家电清洗市场方案
在去清洗之前，一定要把工作中所需要的产品和工具准备齐全，以免到时手忙脚乱，给人一种很随便的感觉。
1.服装要求：首先衣服应该保持干净整洁，统一穿戴格科家电清洗总部配备的工作服、（工作服的正面印有“格科”的标志，背面印有“格科-家电清洗专家”的宣传语。）工作帽并且佩戴好工作牌，展现一种非常专业的形象。（给客户展现的外在形象很重要）
2.准备工具：清洗空调时需要携带的产品和工具，比如：格科空调清洗剂、多功能清洗机、2-3条干净的毛巾、螺丝刀、钳子、扳手、插板、鞋套等都放在工具箱内。（产品工具齐全，以免缺少东西手忙脚乱。另外就是一些必备的小物件，比如接线板，收费收据，清洗不干胶标签，名片等）符丽萍代理商合后续工作：因为是上门服务，如果在工具箱内带的产品过少，中途用完回去再取既不方便又浪费时间；带的过多，上楼时太消耗体力。这样就可以在自己的交通工具里备用一些产品，方便随时使用。（携带合适的物品和宣传品，宣传彩页，宣传卡片等随时携带，活干到哪里，就顺便宣传到哪里）
4.事先规划：在出发前，要先明确每个人清洗的是哪一路段、哪个小区，划分好区域，是自己一个人还是分组合作。（做好区域规划）
陌生拜访（即使在小区做宣传推广，大多也是这样的问题解答）
在进入小区时，可能会遇到保安或者物业的阻拦。这时，我们可以说是某个单元的住户让来清洗的，这就要求我们必须熟悉这个小区的每栋楼是怎么划分的。（进入小区之前，“查探”很重要，事先先做一定的小区调查，切不可随意找小区做。市场调查做的合理，起到事半功倍之效。比如一些加盟商在做小区推广的时候，都不怎么做调查，也没宣传计划，不管三七二十一进去再说，进去之后效果不理想，得反思一下。）
我们之前介绍了一些小区活动方案。本文介绍我们在贵阳小区外面做活动如何把家电清洗做得规模大大，我们应有礼貌。不能看到贸然拉用户过来。（以空调清洗为例）
场景：阿姨，您好......（一般人家看到是陌生人，我们必须找一个很合适、很吸引人的理由让客户耐心听我们说几句话，这是成功的一个关键）
客户：有什么事？
工作人员：您好！您家有空调吗？是美的还是格力的？（这既是一种询问，也是一种肯定，让话语权在我们手中。）
客户：我家是科龙的，有什么事吗？
工作人员：嗯，是这样的，我们是格科家电清洗连锁店工作人员，专业做空调以及其它电器清洗、保养的。（强调正规、专业。“权威效应”。要不现在动不动都是“砖家”，说明客户有需要。）
客户：空调也需要专业清洗吗？用水刷一下那个网不就可以了吗。
工作人员：不是的，空调需要专业清洗的，如果您现在方便的话我可以给您具体讲一下。（这时你就可以把客户带到我们活动现场了，顺便可以说你们小区几栋几单元哪个房间也是我们清洗的，业主反应很好，你看看，这就是刚才人家填的客户意见反馈表。哪怕这是你要开发的第一家客户（之前没有），也要这样说。“从众心理”。）空调长时间不清洗，灰尘、污垢、细菌等积聚在空调内部的翅片上，会促成螨虫的滋生，污染整个室内的空气、传播疾病，这就增加了空调病的增多。而且空调在长期使用后滤网就会积压灰尘，如果不及时的清理，灰尘过量，就会积压滤网，造成尔，空调失去了调整温度的作用，并且容易损坏。我们的产品具有杀菌消毒的作用。深层次的清洗杀菌，空调清洗完之后不仅提高了空调的工作效率还能省电。（如果时间充裕可以详细讲一下上面的，语速适中不能过快，语调稍高一些，别自己讲着没底气。如果看情况客户预留时间很少，简单扼要的说清洗好处：一、消毒杀菌，预防空调病；二、节能降耗，省电；三、消除异味，清洗空气。凡客户开拓过程中，不会都是一种模式，在大本不变的情况下，灵活变通。说话还要注意语气和方式，不要生搬教泰
清洗之前一定要试机，以免引起不必要的误会，清洗之后把周围卫生打扫干净，然后再开机运行，让客户感受到前后的变化。（格科家电清洗全国连锁总部负责人梁瑜介绍：清洗完后我们可以让客户填一个意见反馈表，反馈表也可以起到一个宣传作用，最后在经过客户同意的情况下，贴一个不干胶，不同意就留一个名片，方便客户下次清洗，起到锁定老客户的作用。还可以问他们是否办卡，这样会有优惠，例如：现在洗一台挂机100元，如果办会员卡的话80元一次。另外对于清洗的客户，都可赠送清洗优惠券，洗空调完了以后可以赠送她一张油烟机的清洗优惠券，面值20元或30元都可以。告诉她如果下次找我们清洗油烟机，能省掉优惠券上的面值。锁定客户做其他家电清洗。）
格科18年行业经验，已经在全国搭建2000余家服务网点，培养上万从业人员，为全国超过千万家庭带去了专业的家电深度清洗服务。欢迎欲进入行业的朋友学习本站其它内容，做到经营胸有成竹！
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咨询代理热线：18876730795梁瑜经理 八年从业经验
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