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ISO9000: 2015八项质量管理原则

　　ISO9000：2015八项质量管理原则 　　ISO9000：2015八项质量管理原则是ISO/TC176/SC2下的工作组在总结质量管理实践经验，并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。 　　1．以顾客为关注焦点 　　组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①》。 　　2． 领导作用 　　领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。 　　3． 全员参与 　　各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员（从总经理到基层员工）。 　　4． 过程方法 　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。 　　流程图方法。 　　5． 管理的系统方法   ISO9000

　　针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 　　6．持续改进 　　持续改进总体业绩是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。 　　7． 基于事实的决策方法： 　　针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 　　8． 互利的供方关系

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