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早在去年中旬，抖音已表示出做传统货架式超市业务的决心，并宣布这是未来主要布局的方向之一。分析人士认为，超市主要提供复购率、标准程度高的生活类产品，能带来更高的复购率和用户黏性，可以填补流量红利见顶下，平台用户增长放缓的弊端。
不过，抖音尚缺乏运营传统货架模式超市的基因，还未建立包含供应链以及物流配送系统在内的完整电商交易闭环。不提比肩深耕赛道多年的成熟玩家天猫超市、京东超市等，抖音超市要想分羹市场，首要面对的问题是如何在激烈竞争的市场中存活下来。
商品主打次日达、无明显价格优势，
官方客服不能及时响应
蓝鲸财经记者进入抖音超市后发现，其整体设计类似于天猫超市、京东超市，不过没有后两者品类、功能全面。
目前，该频道包含乳饮冲调、纸品洗衣、酒水保健、家庭清洁、个护美妆、零食糖巧、母婴宠物、粮油速食、电器百货九个类目。
在该频道的页面下方，设有爆款秒杀产品以及平台精选产品，涵盖生活用品、零食特产、3C电子等，暂时还未上线消费者购买频次更高的生鲜品类。
据记者观察，抖音超市属于官方自营业务，可能由于功能刚刚推出，目前仅在试点的东莞设立仓库。若用户定位在广东省内，可拥有次日达、满88包邮等服务，若定位于深圳，还包含更为精准的小时达服务。
若用户在广东省外，则没有显示上述权益，首页标语更换为“官方直发、精选好物、售后无忧”。
记者将定位切换至北京某小区，发现大部分商品都支持次日送达，但并没有具体的赔付保障，送达时间约在3天左右。据此前媒体测试，在北京的商品大概率发中通快递，没有送货上门服务，货物放在代收点。
而在消费者最为关心的价格方面，抖音超市与天猫超市、京东超市相比，并没有更多优势。
例如，在抖音超市新人专享页面中，三只松鼠每日坚果750g/箱的价格为63元（含平台补贴70元+6元券），而天猫超市同款产品的价格仅售58元（运费5元+88VIP95折+天猫红包），京东超市的价格则为68元，且后两者还同时承诺次日送达。
售后服务方面，抖音超市的客服入口较隐蔽，需先进入抖音超市官方账号，再点击私信功能中的联系客服功能。而从客服回复时效看，用户在抖音超市询问客服需等待较长时间，记者咨询某款商品后数小时，仍未得到客服回复。
可以看出，抖音超市目前并没有建立完整的电商交易全产业链，在价格以及物流时效方面都没有太多优势，且售后服务也没有做到及时响应。
抖音意图用超市业务
提高用户粘性
事实上，早在2022年7月，抖音就启动了抖音超市项目招商活动，并在广州、深圳、惠州和东莞四城市试点，与当地生活服务商家合作，由其提供仓库和送货上门服务。
同年8月，抖音电商在内部宣布，未来将主要布局商城和品牌，而超市就是最重要的业务之一。
同一时间，该平台内测了抖音电商超市，试点城市的部分消费者可以在抖音商城找到入口界面并购物。
抖音为何要做超市？有分析认为，这是平台基于后期流量最大化的考量。
第三方数据显示，2022年抖音用户数量超8亿，日活跃人数超过了7亿。在互联网流量红利见底的当下，平台的用户数与流量都已放缓，逐渐到达天花板。
“而超市主要提供的是复购率、标准程度高的生活类产品，这些既能满足用户日常用品需求，能带来更高的复购率和用户黏性，其中的标准化大牌与产品也能进一步提升抖音电商的品牌化程度。”
分析人士指出，线上超市可以不需要依靠直播带货，与抖音的货架电商可以共享背后的供应链。也就是说，抖音做超市，不仅拥有流量和内容优势，还与抖音电商内部的战略发展方向一致，符合整平台电商闭环布局。
其次，依托抖音精准的数据推荐机制，利用算法及时统计用户需求、合理匹配仓储资源，能更好地提升效率。在这背后，平台更追求高增长的底层逻辑。
缺乏传统货架式电商基因
那么，抖音超市业务能迎来爆发式增长吗？？
目前来看，抖音超市的模式更符合平台此前提出的“兴趣电商”的基调定位。不同于传统货架式电商目的性较强、前往购物页面的“人找货”形式，兴趣电商更像是目的性不强的“逛街”，并通过智能推送引发用户下单行为。
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抖音百货商城元宇宙商品品类有限、主打次日达，无价格优势
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