瓯江物业服务元宇宙 物业服务问题突出

 　　2019年，阜阳市消费者汤先生通过某房产中介购买房屋，后因所购买房屋无法办理房产证而搁置。今年，汤先生再次联系中介公司要求办理房产证，被告知当时负责的工作人员已离职，需要安排其他工作人员办理，并要求其再次支付3000元佣金。汤先生认为当初购房时已经支付7000元佣金，再交费不合理，遂投诉至阜阳市颍州区消保委。接诉后，消保委联合文峰市场监管所进行调查。经调解，中介公司不再收取额外佣金，并帮助汤先生办理房产证。

　　宿州萧县消费者李先生投诉称，其在某房产中介交纳了5000元意向金准备购买房屋，中介工作人员承诺如果后期不想买房，意向金可以退还。如今，李先生因一些原因不想购房，要求中介退还意向金被拒绝。经消保委调解，中介退还李先生5000元意向金。

　　安徽省消保委提醒广大消费者，要选择正规、信誉良好的经纪代理机构，并查验营业执照、房地产经纪机构备案证书、经纪人证书等；签订合同时，要查验房产相关证件文书，商谈好所有包含款项、违约责任等；注意保留合同、发票、交易商谈过程图片等证据，以防纠纷发生举证困难。

　　物业管理待规范

　　物业管理企业与消费者生活息息相关，而个别企业却从服务者变成了管理者，存在服务态度差、管理混乱、房屋出现问题不能及时修理；消费者因服务问题延迟交纳物业费，被随意断水断电；电梯超过年检时限故障频发；停车管理混乱，没有公示收费规则；合同到期后拒不撤离等问题，引起消费者不满。

　　消费者陈先生投诉称，物业公司告知其需交纳公共能耗费150元，而他所住楼房为最高6层的无电梯住房，经咨询当地发改委，多层住户不应被收取公共能耗费，遂要求物业归还该费用。

　　安徽省消保委提醒物业管理企业应努力提高服务水平、工作效率，完善规章制度，注重与业主建立良好的沟通和合作关系。相关职能部门应加强对物业管理企业的监督管理，加强约束机制，严把准入门槛。通过多种形式、多种渠道督促物业管理公司加强自身建设，提高服务质量。业主可以积极组建业主委员会，有序运作，可通过业主委员会建立业主与物业管理企业之间纠纷自行和解机制，合理维护自身合法权益。

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